📦 Retouren & Rückgaben – So einfach funktioniert es
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte ein Produkt einmal nicht passen oder deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es unkompliziert innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum an uns zurücksenden.
🔍 Das Wichtigste im Überblick
- Rückgabefrist: 14 Tage ab dem Kaufdatum.
- Zustand der Ware: Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten sein.
- Ausschlüsse: Personalisierte Produkte sowie aus Hygienegründen geöffnete Unterwäsche und Socken sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen. Sie entsprechen in der Regel den Standardversandkosten der ersten Lieferung.
🛠 Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Retoure
[Schritt 1: Anmeldung] ➔ [Schritt 2: Adresse erhalten] ➔ [Schritt 3: Versand] ➔ [Schritt 4: Erstattung]
Schritt 1: Retoure anmelden
Bitte sende uns eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund an unsere Support-Adresse: retoure@izzi-bizzi.copm.
Alternativ: Logge dich in dein Kundenkonto ein, gehe auf „Meine Bestellungen“ und nutze dort das Retouren-Formular.
Schritt 2: Rücksendeadresse erhalten
Da unsere Produkte direkt aus verschiedenen europäischen Marken-Zentrallagern versendet werden, ist die Rücksendeadresse vom jeweiligen Produkt abhängig. Nach der Anmeldung senden wir dir innerhalb von 24 Stunden die korrekte Adresse des zuständigen Warenlagers per E-Mail zu.
Schritt 3: Paket sicher verschicken
- Verpacke den Artikel wieder sicher in der Originalverpackung.
- Bringe die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gut sichtbar auf dem Paket an.
- Gib das Paket bei einem Versanddienstleister deiner Wahl ab. Wichtig: Bewahre den Einlieferungsbeleg (inkl. Tracking-Nummer) gut auf, bis deine Retoure abgeschlossen ist.
Schritt 4: Qualitätsprüfung & Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung im Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Das Geld wird dir innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, klicke einfach auf den obigen Ablauf für eine normale Retoure und gib parallel eine neue Bestellung im Shop auf. Hertwill
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Das sollte nicht passieren! Da wir ausschließlich mit Premium-Marken arbeiten, gewähren wir eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Sende uns in diesem Fall bitte sofort ein Foto des Schadens an info@izzi-bizzi.com, damit wir dir kostenlos Ersatz liefern oder den Betrag erstatten können.